Nie inaczej ma się sprawa z wszechobecnymi komputerami, bez których już praktycznie trudno sobie wyobrazić jakiekolwiek urządzenie. Bez komputerów jeszcze można sobie wyobrazić gospodarstwo domowe, choć to już coraz rzadziej ma miejsce. Natomiast bez komputera trudno sobie wyobrazić jakiekolwiek usługi firm, banków, szpitali, itd.
Kłopot zaczyna się w momencie "choroby" (np. wirusowej) naszego podobno doskonałego urządzenia.
Od wielu lat jestem serwisantem komputerowym. Mam na co dzień do czynienia z wieloma klientami. Serwisuję instytucje finansowe, biura podróży, gabinety lekarskie, firmy buchalteryjne, ale i komputery osobiste.
Co robić, gdy nasz komputer zacznie chorować ?
Nie przypadkowo używam tego określenia, ponieważ urządzenia komputerowe można, a nawet trzeba uznać za pewnego rodzaju żywy organizm.
Z mojego doświadczenia mogę określić, że w przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu z komputerem, przynajmniej w 80 proc. wpadamy w panikę. Właściciel najpierw nerwowo próbuje zrobić coś na własną rękę, a następnie dzwoni do: np. syna, którego uważa się w rodzinie za wybitnego fachowca w temacie; kolegi (speca od wszystkiego) itd. Kiedy znajomi lub ktoś z rodziny nie sprawdzą się, następuje nerwowe szukanie specjalisty. I w tym momencie zaczyna się prawdziwy problem.
Nerwowo przeglądamy strony ogłoszeń, dzwonimy po znajomych z pytaniem o dobrego (i taniego) serwisanta. W końcu jest. W reklamie brzmi zachęcająco: "sprawny, tani i szybki". Nietaktowne by było opisywanie dalszego ciągu. Finał był taki, że klient zapłacił – wcale niemało – komputer popracował jakiś czas i problem wrócił.
Pół biedy, kiedy naprawa dotyczy komputera osoby prywatnej, gorzej, a nawet tragicznie może to wyglądać w przypadku urządzenia firmowego. Aby być spokojnym o funkcjonowanie naszego urządzenia elektronicznego, należy współpracować z profesjonalnym serwisantem. Szczególnie dotyczy to przedsiębiorstw, firm, gabinetów lekarskich czy biur podróży.
Firm zajmujących się usługami komputerowymi jest bez liku. Jak w takim razie nawiązać kontakt z firmą wiarygodną i na co zwrócić uwagę:
– sprawdzić, jak długo wybrana firma istnieje na rynku usług,
– czy posiada odpowiednie uprawnienia (certyfikat) do serwisowania systemów komputerowych,
– jak długo trwa nawiązanie kontaktu bezpośredniego z serwisantem,
– czy pomaga w konfiguracji, naprawach, instalacjach i reinstalacjach systemów oraz programów,
– czy w sytuacjach awaryjnych jest gotowa dokonać natychmiastowej naprawy,
– czy informuje nas o konieczności dokonania kopii zapasowej naszych danych (często bezcennych) z naprawianego komputera (przeprowadzanie audytów zabezpieczenia oraz migrację systemów danych i aplikacji),
– czy serwisant rozmawia z nami przystępnym językiem i nie jest arogancki,
– na jaki czas daje gwarancję naprawy,
– czy w rachunku znajduje się specyfikacja napraw i ile na to poświęcono czasu,
– czy serwisant sugeruje jakieś ulepszenia naszego komputera, takie aby zaistniały problem nie pojawił się ponownie.
Jeżeli uzyskamy satysfakcjonujące nas odpowiedzi, możemy poprosić o dokonanie naprawy. Po rozwiązaniu zaistniałego problemu powinniśmy się zastanowić, czy warto podpisać z tym właśnie serwisantem umowę długoterminową dotyczącą opieki nad naszymi urządzeniami komputerowymi?
KRZYSZTOF KALINOWSKI
SERWISANT KOMPUTEROWY
Tel. 416-837-8245
