Alyson Mosher zajmowała się badaniem przypadków podejrzeń nieuprawnionego użycia kart kredytowych i debetowych klientów banku TD. Mówi, że teraz tego typu sprawy zgłaszane przez właścicieli kart kierowane są do zagranicznych pracowników banku. Większość klientów nie ma pojęcia, że obcokrajowcy mają wtedy wgląd we wszystkie ich dane osobowe – znają ich datę urodzenia, SIN, wiedzą też, czy dana osoba miała konto typu „chequing” czy „savings”, czy korzystała z linii kredytowej, kredytu hipotecznego, w co inwestowała. Mosher mówi, że do niedawna sprawami związanymi z oszustwami zajmował się wydział banku znajdujący się w Markham, ale od dwóch lat większość jest kierowana do pracowników z Hyderabadu i Chennai w Indiach. Tamtejsi pracownicy są zatrudniani dla banku przez giganta outsourcingowego Tata Consultancy Services. Prowadzą śledztwo, a jeśli trzeba zadzwonić do klienta, to sprawa wraca z powrotem do Kanady, by telefon wykonał kanadyjski pracownik. W ten sposób klient wierzy, że jego skargę rozpatrują Kanadyjczycy i że to krajowi pracownicy mają dostęp do jego tajnych danych.
Mosher złożyła formalną skargę na swojego pracodawcę w biurze kanadyjskiego komisarza ds. ochrony prywatności. Jej zdaniem bank nie jest uczciwy wobec klientów i naraża ich na kradzież tożsamości. Nie wie, ilu ludzi jest zatrudnianych w Indiach, ale wspomina, że jej kolega wysłany tam, by przeszkolić pracowników, mówił o około 120 osobach.
Rzecznik prasowy banku odpowiada, że instytucja nie utrudnia klientom dotarcia do informacji o tym, że ich dane są wysyłane za granicę. Z klientami kontaktują się kanadyjscy pracownicy, ponieważ zostali do tego przeszkoleni. Dodaje, że miejsca pracy tworzone za granicą nie są stałe i Kanadyjczycy nie są zwalniani z tego powodu. Jeśli chodzi o przekazywanie innym poufnych informacji, tłumaczy, ze wszystko jest zapisane w umowie w rozdziale dotyczącym wydania karty płatniczej. Widnieje tam zapis, że dane mogą być przesyłane innym podmiotom z całego świata.
Dalsza część artykułu dostępna po wykupieniu subskrypcji. Kup tutaj!
